Dzień dobry!

Cieszę się, że trafiłeś w to miejsce. Jest duża szansa, że tematyka contact center jest Ci w jakiś sposób bliska. Eksperci początkiem roku 2020 r. prognozowali zmierzch tej branży, biorąc pod uwagę treść prawa telekomunikacyjnego z 2019 r.

Prawo jeszcze nie uległo zmianie, ale jesteśmy świadkami globalnej transformacji sposobów komunikowania się z Klientem. Wiele osób właśnie w tym roku rozpoczyna swoją przygodę z telemarketingiem. Nie mówię tutaj jedynie o połączeniach wychodzących – biorąc pod uwagę konieczność zdalnej obsługi Klientów, wymagania dotyczące jej standardów rosną, a wykwalifikowanych, doświadczonych i przede wszystkim profesjonalnych konsultantów wciąż brakuje.

Pomysł na tę książkę to właściwie transformacja kursu on-line, nad którym zacząłem pracować w połowie 2019 r. Zebrałem swoje 6 – letnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta oraz sprzedaży przez telefon i zebrałem je w jednym miejscu w nadziei, że pomoże również Tobie. Współpracowałem z towarzystwami ubezpieczeniowymi, sklepami internetowymi, wydawnictwami oraz twórcami oprogramowania. Umiejętność właściwego przeprowadzenia rozmowy telefonicznej niejednokrotnie zapewniła mi nowych Klientów również w branży kreatywnej i w kilku innych, w których obecnie działam.

Przed Tobą pierwsza część podróży – 30 stron praktycznej wiedzy dotyczącej telefonicznej obsługi Klienta. Bazowałem przede wszystkim na własnych błędach, co może bardzo ułatwić Ci pracę.

Publikacja będzie również przydatna, jeżeli chciałbyś ruszyć z własną firmą i potrzebujesz garści wiedzy dla Ciebie lub Twoich pracowników. Każdy doświadczony przedsiębiorca wie, jak szalenie istotna jest wzorcowa obsługa Klienta i jak ogromne korzyści przynosi.

30 stron praktycznej wartościowej wiedzy dla pracujących w telefonicznej obsłudze Klienta.

Dla kogo przeznaczony jest ten e-book?


  • dla osób pracujących w telefonicznej obsłudze Klienta, które chcą podnieść swoje kompetencje i ułatwić sobie codzienne rozmowy
  • dla osób, które dopiero chcą zacząć swoją przygodę z telefoniczną obsługą Klienta
  • dla właścicieli firm, którzy chcą przekazać praktyczną wiedzę swoim pracownikom
  • dla właścicieli nowych przedsiębiorstw, którzy chcą budować swoją markę osobistą i zapewnić pierwszym Klientom najwyższy poziom obsługi

Pobierz darmowego e-booka

Na podany przez Ciebie adres mailowy zostanie przesłany darmowy egzemparz e-booka.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Książka, ani żadna jej część, nie może być w jakiejkolwiek formie przeznaczona do sprzedaży bez zgody autora. Autor wyraża zgodę na kopiowanie, przesyłanie oraz publikowanie niniejszej książki jedynie w całości oraz wyłącznie nieodpłatnie.

Autorem i wydawcą niniejszej publikacji jest


Mateusz Łojek

mateusz@lojek.biz

www.lojek.biz

www.telesamuraj.pl

Czego możesz nauczyć się z tego e-booka?


  • dowiesz się, dlaczego obsługa Klienta jest tak ważna
  • nauczysz się, jak zmienić swoje nastawienie i znaleźć motywację do pracy
  • dowiesz się, co może stanowić przeszkody w solidnym wykonywaniu Twojej pracy i jak łatwo je pokonywać
  • otrzymasz wiedzę na temat przygotowania stanowiska pracy oraz dbania o swoje zdrowie
  • nauczysz się, jak dobrze współpracować ze swoim zespołem i dlaczego jest to tak istotne
  • otrzymasz praktyczną wiedzę na temat emisji głosu, postawy ciała, oddychania i artykulacji
  • nauczysz się, jak łatwo poradzić sobie z trudnym Klientem
  • poznasz proste techniki, które pomogą Ci być bardziej wypoczętym w trakcie pracy

Spis treści

Wstęp

Rozdział I. Motywacja, kalibracja i inne takie

Co może stanowić przeszkodę w solidnym wykonywaniu mojej pracy i jak ją rozwalić?

Rozdział II. Stanowisko pracy – ergonomia – zdrowie

Stanowisko pracy, postawa siedząca
Monitor
Poziom dźwięku i słuchawki
Przerwy

Rozdział III. Praca w zespole – dlaczego powinniśmy wyeliminować pewne zachowania?

Nigdy nie mów źle o Kliencie!

Rozdział IV. Słyszę, jak wyglądasz – o postawie ciała, oddychaniu, artykulacji i emisji głosu

Uśmiech cały czas? To niemożliwe.
Język świadczy o Tobie, Ty świadczysz o firmie
Oddech
Postawa
Gestykulacja
Tylko spokój może Cię uratować!
Rozdział V. Dzień dobry, w czym mogę pomóc? – 11 wskazówek na zwykły dzień pracy konsultanta

Rozdział VI. Trudny Klient – jak sobie z nim poradzić?

Słuchanie
Wyobraźnia sprzyja
Nie wywieraj presji, nie przekonuj do swoich racji, ale nie daj przekroczyć granicy
Powtarzaj
Oferuj konkretne rozwiązanie
Każdy problem to Twoja szansa!

VII. Czas na relaks – techniki relaksacyjne

Rzeka
Mindfulness
Retrospekcje

VIII. Zakończenie